POLÍTICA DE CAMBIOS
Política de Cambios
En BitConexión, nos comprometemos a ofrecer productos tecnológicos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
Plazo para Solicitar un Cambio
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para el Cambio
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en su estado original, sin señales de uso.
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Conservar el empaque original y todos los accesorios.
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Incluir el comprobante de compra (número de pedido o factura).
Productos No Elegibles para Cambio
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Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.
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Artículos en promoción o liquidación (salvo por defectos de fábrica).
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Productos personalizados.
Proceso de Cambio
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Envía un correo a soporte@bitconexion.com con el asunto: "Solicitud de Cambio - [Número de Pedido]".
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Describe el motivo del cambio e incluye fotos del producto si aplica (especialmente en caso de defectos).
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Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
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Si se aprueba, te daremos instrucciones para el envío del producto y los pasos para el nuevo despacho.
Costos de Envío
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Si el cambio es por defecto de fábrica o error de envío, BitConexión cubre los gastos de envío.
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En otros casos, el cliente es responsable del costo del envío de retorno y del nuevo envío.
Producto Incorrecto o Defectuoso
Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Resolveremos el problema con prioridad y sin costos adicionales para ti.
💬 Para cualquier duda o asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en soporte@bitconexion.com o mediante nuestro formulario de contacto.